6月29日：96666 效能利剑未来如何提升？

前期回顾，解说：96666投诉中心成立十周年，它的定位是什么。

姚吉锋（市纪委常委）：政府工作人员，在作风和效能问题方面的投诉。

解说：96666是如何运作的，它的威慑力从何而来。

吴东（上城区公安分局）：我们自己必须是做到零投诉。

姚吉锋（市纪委常委）：7万多件，我们讲的是有效投诉是有2万多件。

毛赵军（纪委效能监察室）：10年来已经有1810名机关工作人员受到处理了。

解说：96666 效能利剑未来如何提升，《我们圆桌会》今晚继续关注。

主持人张平：好，这里是《我们圆桌会》，各位好，我是张平。在昨天节目当中，我们认识了杭州的一条热线叫96666，机关效能监督这样的一个热线。2002年的时候这条热线成立了，10年来因为这条热线的存在，它对我们整个政府公务工作这方面的效能和作风建设确实起了不小的作用。现在它的存在到底是在这个领域里面，有多大的作用、威慑力，今后在未来的10年里面，它又将会得到什么样的提升，这就是我们今天要关注的重点内容。在我们节目开始之前，我们还是先来认识一下嘉宾。

嘉宾介绍：杭州市纪委常委、监察局副局长姚吉锋；杭州市纪委效能监察室主任毛赵军；浙江大学公共管理学院教授、浙江省公共政策研究院副院长李金珊；杭州市政风行风监督员、律师刘恩；上城区公安分局巡特警大队教导员吴东；采荷街道商教苑社区书记何冰；市城管委直属大队四中队中队长邓罡。

主持人张平：欢迎各位。在昨天节目当中我们初步认识了96666这条热线，我们也知道因为这条热线整个的监督对象是咱们的政府公务工作这样的一个领域，等于说是对公权力约束和监管，我们非常想知道目前这条热线在这个区域里面，就这个领域里面它的作用到底有多大？我想问一下今天来到我们现场的，城管的这位邓中队长，96666这条热线你知道吗？

邓罡（市城管委）：我知道。

主持人张平：怎么样，怵不怵它？

邓罡（市城管委）：非常有威慑力。

主持人张平：有威慑力，为什么呢？

邓罡（市城管委）：对于我们的一言一行和办事的工作效率起了非常大的监督作用。

主持人张平：是吧，这条热线在10年当中，在你们工作里面有没有接到过96666到你们这儿来了，说是我们有什么电话我们要来处理一下。

邓罡（市城管委）：有，因为我们的工作是跟老百姓密切相关的，处理的对象大多数都是人民群众、老百姓，所以有的老百姓对我们工作的不理解，和对我们工作存在的一些问题，他们的投诉渠道，基本上都是以96666为主。

主持人张平：好，吴东在昨天节目中也说了，她说这条热线到机关单位里面去，到政府机关里里去问问，大家都知道，都知道这条热线对吗，吴东？

吴东（上城区公安分局）：是的。

主持人张平：当时她作为其中的一个电话热线人员，你现在回到你的工作岗位上了，这条热线对你来说意味着什么。

吴东（上城区公安分局）：当时我也是在纪检监察部门，也就是说96666跟下面的，我们也是说作为它一个成员单位，就像刚刚我们队长一样的，也是作为成员单位，我们纪检监察室又是直接受理和办理96666转下来的交办件，我们是这样认识的。从一开始简单的很害怕96666，因为当时一下子政府拿一个很，应该说很刚性的问责的制度下来，每一起投诉必须要认真追查，那我们绝对是一起电话投诉，我们都是像办违纪案件一样的在办理的，我们是直接是由监察室。有的不像一个电话投诉，比如说我们投诉一个派出所，可能这个件我们就交到派出所，由派出所的教导员，你去查处以后报告结果，我们直接是要由我们自己监察部门，直接下去查，防止一些所谓的下面的自己护短这样的行为，是我们自己查的。从简单的怕，到后来梳理了一部分，慢慢地堆积了一部分数据以后，我们从中就再改善自己的工作了。我们从一开始的从简单地处理信访件，到后来开始控制信访件，就控制这个96666的投诉件，我们加大对违制成员的惩处，同时加大教育，我们也做好一些正面的引导工作。我们当时只要是派出所说是群众上了办事处，说你们这个态度不好，我要到96666投诉了，那不用说我们的值班领导，肯定就蹦出来了，能够把他老百的（不满）就化解在你还没有拎起那个电话的时候，我就把老百姓安抚了，或者事情解决掉了，或者这个问题就给它解决在萌芽状态。我们说一个是问责，一个是解决在前面，所以96666对我们整个工作推进，我相信慢慢的96666的投诉会越来越少，这真的是一个我们希望的，是我们希望的越来越少。

主持人张平：好，那刚才他们两个人分别都说了一个成员单位，什么叫成员单位。

毛赵军（纪委效能监察室）：办理投诉件的一个工作网络，像投诉受理以后，我们毕竟就那么几个人，不可能哪个投诉件都我们自己去办理，所以我们有个成员单位，基本上市直单位、监察机构，包括区县市的纪委监察局投诉中心，对我们完成的，所以我们很多投诉件会交给他们去办，他们办好了以后，给我们反馈结果。

主持人张平：我不是你的网络成员，是不是我就可以不来管这个事？

姚吉锋（市纪委常委）：那不行的。

主持人张平：都有的，每个单位都要进入，就必须要进入你们这个网络，96666这个网络就涵盖了所有的纪检，监察这个范围。

姚吉锋（市纪委常委）：我们叫他办的话是对他们信任，他们也肯定希望他们自己先去查一查的。主持人张平：那就大家有点担心的，不会出现护短吗，本身是投诉他们的，你们让他们去办了。

姚吉锋（市纪委常委）：你如果说护短的话我们要扣你分数的，直接影响到你的单位，评对你满意不满意（单位）的事，我们下来就要给你扣分数的，这个分数扣的话，对你整个机关都要影响的。

主持人张平：我们怎么最后知道这个结果，他们处理的这个结果是公正的？

毛赵军（纪委效能监察室）：因为96666投诉具体的办理方式，可以我们自办，可以我们自己配办，还有交办，或者月处转办，主要是通过这些形式。为了提高办理的效率，我们有一个限时办件制度，一般你交办件，五个工作日一定你要办结，把结果还复给我们，如果一般的月处件，八个工作日之内，你要给我们回复这个反馈结果。为了确保投诉件办理质量，我们还有一些具体的措施，比如说交给你，这个问题如果比较突出的那我们就多办，多办制度，我们就会一直盯着这个事情，你查清楚处理到位为止。还有一个我们的退办制度，如果你有些事实没查清楚的，或者你这个工作人员该处理，但是你没处理的，那我们会退办，退给你，你该补充调查的补充调查，该处理的你重新处理，再给我们反馈结果。我们还有一项制度来确保职能，我们还有一个满意度抽查，我交给你办理，你办好了，我会抽查投诉人，问投诉人你对我们网络成员单位，办这个事情办得怎么样，你满意不满意。如果他投诉人说不满意的，那我们会再投诉件案重新调查。

主持人张平：我们有没有一个最终的最终的时间限制，比如说我不满意你再去办，我还是不满意，这么一来二去，一两个月、三四个月过去了。

吴东（上城区公安分局）：它属于超期办件了。

主持人张平：超期办件。

吴东（上城区公安分局）：我退给你了，时间超过了你哪怕最后回上来，你也属于超期办件，超期办件要扣分的。

主持人张平：好，他们办的这个分，扣分和加分这个分对他们有什么影响呢？

姚吉锋（市纪委常委）：最后年终考核的时候，这些分我都要给你算帐的。

李金珊（浙江大学）：那属于政府考核的问题。

姚吉锋（市纪委常委）：对，绩效考核。

主持人张平：和政府工作机关满意不满意这个评选当中要挂钩的是吗？

姚吉锋（市纪委常委）：现在满意不满意的竞争，前一位跟后一位的分数，已经竞争到小数点的后面三位了。

主持人张平：我们这条热线，在满意不满意这个序列里面，它占的比重是多少，它在里面能起什么作用？

毛赵军（纪委效能监察室）：我们在100分里面有0.6分。

主持人张平：0.6分对我们意味着什么？

姚吉锋（市纪委常委）：你不要小着0.6分，0.1分都很厉害了。

主持人张平：0.1分就相差得很远了，就可以相差好多名是吗？

姚吉锋（市纪委常委）：是。

主持人张平：所以说这条热线才在我们政府的机关，公务员这个队伍里面，这个序目它才有这样大的，一种威慑力对吧？

姚吉锋（市纪委常委）：对，我们纪委我想我们做事情是非常认真的，只要你投诉属于是真实的，我们肯定要叫你们安心。但是有的投诉到我们这里，有的地方可能他反映的不是事实，那我们也就不会去冤枉一个好的。有的我们公务员他就是秉公执法，那我们也是保护他的，我们一定是实事求是。第二个是客观公正的，我们现在如果说哪个处理不公平，两边如果发生争执的时候，我们还有社会上的一支力量，就叫做是评判委员会。他也是人大代表、政协委员、党代表，还有社会上的那些懂行的（专家），像他已经10年了，到我们评判委员会已经10年了，我们确确实实是为了增加公信力。

主持人张平：对，你们要查得有理。

何冰（商教苑）：我问个问题，就是如何解决，需要几个部门联合来办的一些事情，由于业务人员的协作精神，和他的业务知识不是很懂，产生了扯皮这些问题。

毛赵军（纪委效能监察室）：确实现在有一些管理难点问题上，由于我们政策的不完善，和包括政策上的互相打架，可能会存在部门之间的互相推诿扯皮的问题。但是我们针对这些问题，我们受理以后，明确有个部门来牵头来解决，这样就不会互相推诿。向一个部门投诉，由受理这个部门来协调有关部门，一起来处理这个问题。

主持人张平：我们接到这类投诉的话，我们的处理方法就这种处理是吧？

毛赵军（纪委效能监察室）：如果确实是你工作不负责任，该管不管，那我们还是按照有关规定，会直接查处。

主持人张平：我们说了这么多，现在我们基本上对96666这条热线的大致的情况，基本上比较了解了。我想问一下我们的李教授，作为一个社会管理学者的话，研究这方面的学者的话，像这条热线它的存在、它的设立，对我们整个城市的发展，对我们城市人们的生活，你觉得它的价值和意义，是不是还是有一定的作用的？

李金珊（浙江大学）：毫无疑问这10年来的成绩已经说明，它一方面对公务员队伍很有威慑力，再一方面它也确实是解决了不少问题。但是我觉得它还是有很大的一个提升空间。首先你从数据来看，数据7万多，2万多有效，7万多里面只有2万多有效的，那就说其实还是没有办法把人和事分开。再一个里面有5万其实它是按照我们的说法是无效的，就不属于96666的范围，我们96666指的是效能，可是我们的无效成分很高，我们这个“无效”有引号的，这个无效的成分太高的话。

刘恩（行风监督员）：市民对这个电话96666专线的认知度不够，他来选择打96666的时候，他把跟96666无关的问题专业无关的问题放里面了。他可能认为就是市长12345热线电话，混同于这个电话，怎么去引导市民，让他分辨出哪些电话是应该打12345的，哪些需求是96666能解决的。

李金珊（浙江大学）：也就让行风效能的专线电话，变得更有效能。

刘恩（行风监督员）：但是这个对老百姓而言，老百姓对政府的几个电话他要搞清楚，这个是干嘛的那个是干嘛的，其实真的还是蛮难的。

李金珊（浙江大学）：这就是为什么美国人把全部都归到119。

刘恩（行风监督员）：电话实际上是越简单越好，就政府来说以后推出的电话，实际上是越简单越好，到内部再去分。

李金珊（浙江大学）：而且你这样可以把不同的电话的资源，放在一起来用。

刘恩（行风监督员）：那是节约的。

李金珊（浙江大学）：可能会更加有效率。还有个问题就是实际上现在96666，说是管机关的行风和效能，但是实际上他管的只是一小部分。从研究的角度上来讲，我们把这部分人把他叫做基层干部，也就说是直接面对民众的这一部分人。我不太相信机关跟机关内部他会投诉，用这个电话来投诉，我这个机关投诉你那个机关。

主持人张平：比如说六个部门互相扯皮，互相不满。

李金珊（浙江大学）：扯皮的事情他可能不会来打这个电话投诉。

毛赵军（纪委效能监察室）：这种情况也有，但少。

主持人张平：比较少对吧。

毛赵军（纪委效能监察室）：应该有。

主持人张平：有，是吧。

李金珊（浙江大学）：所以基本上这个电话，其实它针对的就是基层干部。

姚吉锋（市纪委常委）：我们主动出击也有。

李金珊（浙江大学）：主动出击那就不是96666了。

姚吉锋（市纪委常委）：是96666我们下面的投诉中心，我们有行风监督员。行风监督员我们要明察暗访，我们现在发现有这么几个角度。一个是刚才投诉知道了；第二个我们派出一批行风监督员，去明察暗访；第三个是现在我们机关的专门，这么一个舆情分析，哪个人在哪个论坛上他说了什么话，涉及到机关效能作风的，就批到我们这里来，那我们就马上去了解去了。

李金珊（浙江大学）：但是以96666这样子的一个力量来说，其实力量还是蛮单薄的我听了一下。就像刚刚我们12345，市长热线也只有二十几个人，你们这里96666只有几个人对吧，以这样子的能力它也很难（处理投诉）。

姚吉锋（市纪委常委）：我们纪委牵头的好多工作，都是组织协调，主要是靠这张网络，依靠我们这支队伍。因为我们现在比如讲工商局，他下面跟老百姓接触也是很多的，工商局的纪检组本身就是我们派出的，我们组织起来叫监督，监督你把这个事情处理好，监督他让老百姓满意。

李金珊（浙江大学）：我是从老百姓的角度来看这个问题。

毛赵军（纪委效能监察室）：老百姓不管你官多大，他只要觉得这个事情没办好，他就会投诉，因为普通工作人员跟群众打交道最多，肯定他投诉就多。

主持人张平：所以说我觉得说到这里头，就有一个很重要的问题就显现出来了，真的是让大家都知道这条线，我的监督对象才能更广泛，对不对？到底这条热线，我们这条那么有震慑力的热线，怎么能真的家喻户晓，让这个城市的市民都知道它，我觉得这个可能是我们着重可能要考虑的一个问题。那我们先进段广告，广告之后就这个问题，我们好好探讨一下。

分提要

解说：96666如何扩大宣传，让更多的市民参与其中。

刘恩（行风监督员）:执法一线的最好了，如果我服务不好，你可以找我的监督机关96666。

李金珊（浙江大学）：能不能把这个电话号码缩短一点。

主持人张平：一个9 4个6。

李金珊（浙江大学）：没有 966就很好 。

解说：96666 效能利剑未来如何提升，《我们圆桌会》继续关注。

主持人张平：好，广告回来我们接着刚才这个话题。96666这条热线它的这样一种作用、价值、意义是显而易见的，特别是它对我们整个公权力这样一种制约和约束，我觉得是非常大的这个效果。但问题是这么好的一条热线，目前来看的话，是不是能够做到家喻户晓，我觉得也是能够推动这条热线起更大作用的一个很有力的保障。在之前我们栏目也对于老百姓，进行了一个采访，我们想了解一下，大家对这条热线的知晓的程度，我们来听听他们是怎么说的，我们看段VCR。

VTR

解说：通过十年的不懈努力，96666投诉中心赢得了老百姓的普遍信任，也激发了人们对效能监察工作的更多期待。如何更有效地发挥作用，如何更好地提升政府部门的服务水平，日前记者就此进行了随机采访。在处理投诉方面有市民认为，要起到更有力的警示作用，效能问责对象的级别可以更高一些。

市民1：如果要真正的抓好这个事情的话，还是要主要领导问责，而且是要有个明确的问责制度。

市民2：我们也挺希望他们能够再进入一些比较高端一点的，具有决策领导能力的办事机构里面，去进行暗访，那样可能最后给我们带来，更大的一些受益，对我们普通的居民群众来说。

解说：还有市民认为，96666在处理投诉的渠道和效率上，还有提升的空间。

市民陈峰：其实它还是本单位内部在处理。比如香港廉政公署就很好、很独立，比如老百姓投诉以后，我希望有一个独立的机构来调查事情，来弄清一个真相，我觉得这样的权威性更强。还有一个效率的问题，你投诉以后多少时间给老百姓回复，这个很重要的，通过什么样途径给老百姓回复，在哪个平台上展示，这个要让老百姓很信服。

解说：采访中很多市民都不约而同地提到了群众监督问题，他们希望加强有关96666的宣传，让大家更准确、更有效地利用这个平台，对机关效能进行全方位 多角度的监督。

市民3：它已经成立十年了，可是我还不太知道，可能要加大一些宣传力度，包括细分到具体的它的职能上来。

市民4：希望大家都知道，投诉的时候可以对症一点。相对来讲，比如12345负担比较重，什么事情都会去问，针对性的可能会好一点，处理事情效率会高一点。

主持人张平：好，这是我们随机采访回来的一些内容，大家都听到了，有几个方面的提议和建议。我们的微友，《我们圆桌会》的微友他也这么说，他说据说96666查处了很多的公务员，到底是查处了谁呢，为什么查处，我统统不知道，有没有公开过呢？我们96666这条热线存在十年，我们做了那么多的工作，发挥那么大的作用，这种作用能够让每个老百姓都了解、能清楚，我想大家这样一种配合度，参与度可能更高一点，你看刚才我们提出几个问题，我们一个个来理一下，首先我们的问责制是不是级别更高一点。

毛赵军（纪委效能监察室）：我觉得问责层级不是说提高或者降低，就是根据事实，该问责谁就问责谁，你是普通工作人员，只能对普通工作人员问责。就根据我们的电话内容，根据你主要领导负责任，那就问责你主要领导的责任。而且主要领导还有个什么问题呢，机关工作人员受到问责了，有些情况下还要追究主要领导的责任。比如说你这个单位一个月内，发生3次效能问题，是不是查处过了，那就问你主要领导的责任了，如果因为你这个单位的投诉，是因为你这个单位制度不健全，这个原因造成的投诉的，也要追究你主要领导的责任。

李金珊（浙江大学）：如果像他们城管，其实城管是很容易被投诉的，很容易超过3次，那怎么办？

毛赵军（纪委效能监察室）：如果一个月内你本单位被有效投诉3次，那你这个单位的主要负责人也要问责。

邓罡（市城管委）：2008年以来我们在96666投诉的件，已经很少很少了。2008年以来，特别是刚才讲的脸难看、态度（差），关于我们面上的形象问题上面，几乎是很少很少，现在投诉很少了。

主持人张平：我知道我们城管，已经开始出现视频录像执法，视频执法，要把证据充分地保留。

邓罡（市城管委）：这方面也是保护我们自己。

主持人张平：保护你们自己，这可能跟我们投诉有一定关系，交警也是这样，这些可能都是因为这条热线存在以后，促成那样的（情况）。

刘恩（行风监督员）：还有一个叫柔性执法，软着陆。

邓罡（市城管委）：我们那时候在西湖景区有一个岳坟女子岗，搞了一个柔性执法，做的还是不错的。

主持人张平：也就是说这些新的手段的推出，其实都跟我们这条热线，跟我们这种监督的存在，促成了你们现在这样的改变，都是有效果的。

邓罡（市城管委）：关键是群众到96666投诉以后，把我们的一些问题能够直接跟群众进行对接，发现我们工作上有不足的地方，能够及时地改进，也促进了我们工作的提高、效率的提高。

主持人张平：这是一个，第二个我们独立机构，就是我们的权威性，我们这样的一个力度更强一点，权威性的这一点。

毛赵军（纪委效能监察室）：我倒觉得希望广大市民放心，96666查处还是有权威性的，市委市政府领导，市几位领导都非常地支持这项工作，也叫我们严格查处。有些比较突出的问题，一定要自己加大查处、通报力度，所以权威性应该也是没问题的。

何冰（商教苑）：会不会查到问题了以后，被人情风给吹掉了。

毛赵军（纪委效能监察室）：我们纪委监察机关办事情，绝对是依法办事，绝对不会办人情案，所以这个方面大家也可以放心。

主持人张平：第三个就是查处的情况要让大家知道，第四个就是宣传的力度要大一点。

毛赵军（纪委效能监察室）：对一个人的处理实际上是有规定的，不是说想怎么处理就怎么处理，一个首先要按照管理的权限，你这个在这个单位里面公开。

主持人张平：在一定区域里面公开。

毛赵军（纪委效能监察室）：对，他被处理了以后。

姚吉锋（市纪委常委）：毕竟不是犯罪。

吴东（上城区公安分局）：他对投诉人肯定是公开的，对投诉人、对本单位肯定是（公开）的，有的时候可能大会上还要点名的，要进行通报批评，所以他本单位肯定是公开的。

主持人张平：我们现在目前对公开这方面的要求，我们是怎么样一个规定。

姚吉锋（市纪委常委）：一般情况下就是到单位里，还有当事人，如果说影响实在太大了就通报批评，通报批评可能有的是到系统里，像他们可能到系统里（通报批评）。

邓罡（市城管委）:我们不光是大事，小事我们也通报。如果是96666批评了或者是怎么样，我们肯定要通报一下，让大家都知道不会再犯同样的错误。

主持人张平：就在你们城管系统里通报。

邓罡（市城管委）:对。

何冰（商教苑）：我觉得凭心而论，刚才电视上查处的结果这个东西，我们做得还可以的。我印象很深的就是去年，去年余杭有一个副局长，电脑上什么东西弄了下。后来区长批示的，然后就开掉了，杭州日报登的，我觉得这个公开程度是很大的。我是认为查处结果，肯定是有一个公开范围，有一个范围的限定的，在哪个范围。第二个我想在提高宣传力度上，我提一条建议，12345之所以知名度高，可能是跟宣传搞得范围广，是有一个主要的原因。第二个它还有琅琅上口的一句话，老百姓很能记得住，12345，有事找政府。反过来什么事情找政府，12345什么东西，就是一个电话号码，他就知道。96666有时候说不清楚，到底几个六搞不清楚，多一个，少一个。

主持人张平：刚才有一个观众他提得非常好，他就说你看我10年了，我都不知道这个电话热线，成立10年了，你看我知道现在市长（热线）12345，负担很重了，它已经很沉重了。他意思就是说，96666是不是能够对症，我们知道什么到你这儿来投诉，也就是我们刚才李教授所建议的，怎么使这个电话热线它的含金量更高。比如我打进来10个电话，10个电话就是受理电话的内容。

刘恩（行风监督员）：执法一线的最好了，你来比如说来我首先告诉你，如果我服务不好，你可以找我的监督机关96666，那这样的话对老百姓更容易有针对性了，对你不好我就知道了，我就直接找你，这个单位搞清楚，这个是最有效了。

主持人张平：而且你受理的内容你把它注明，这些方面的问题我都可以打这个电话。

李金珊（浙江大学）：能不能把这个电话号码缩短一点。

主持人张平：一个9，4个6，没有。966就很好，3个，因为刚刚我们在说的时候，好几个人就把它变成966了，后面的6都没有说下去了，因为3位号码是很容易记的，比如966，公共汽车站，公共汽车后面到处贴着，弄一句口号的，可能这样的效果会比较好一点。

毛赵军（纪委效能监察室）：非常感谢大家，还有各位市民对我们96666投诉中心的支持，也感谢提出了这么好的一些建议。那确实在宣传这样块，也是我们投诉中心的弱项。我们以前可能更关注一些把工作做好，但是怎么来宣传提高我们知名度，提升我们投诉中心的形象，这方面以前可能我们做得还是不够好。也借这个机会，既然大家有这么好的建议，我们以后肯定会加强这方面的工作，扩大宣传，另一方面对内我们自己要加大工作力度，我们自身内部的素质也要进一步提高，以便为群众提供更好的服务，对有关问题查处也更加有力，通过这两方面的配合，来提升我们的工作效能。

姚吉锋（市纪委常委）：我们回去以后，也对大家的意见进行好好的论证研究，向领导汇报，扩大知名度，更好地为我们杭州营造优质高效的政务环境，营造搭建党和政府与老百姓的桥梁，提高我们机关的作风效能，发挥好我们96666的积极的作用，非常感谢大家。

主持人张平：好，大家知道了96666，一个9，4个6这个电话。如果下次发生了你到政府机关去办事，门难进、脸难办、事难办，还有话难听的，话就拨打96666，大家记住了。好，这些各位嘉宾，也谢谢电视机前观众朋友们的收看，再见。

再说几句

姚吉锋（市纪委常委）：我们参加这次圆桌会，对我们96666投诉中心收获很大，真正听到了来自方方面面的意见和建议。我们回去以后认真地向领导汇报，把96666投诉中心的工作做得更好。

李金珊（浙江大学）：如果有可能的话，它应该发挥更好的效能，怎么样跟市长热线12345，能够更好的配合，另外就是能够让它更加的家喻户晓。

毛赵军（纪委效能监察室）：下一步我们在宣传上也会进一步地采取措施，我们也会开展一些现场的服务活动，到基层，到群众当中去，在现场进行宣传。