VTR2

解说：西湖水面的摇橹船要加强保洁，玉皇山山亭亭子破损，路牌标识不清，游客频频问路，西湖边游步道不平整，这一条条挑刺信息，都来自于杭州的普通市民。从八月份开始，西湖景区管委会为创建文明西湖，向杭城市民征集，西湖景区存在的问题与瑕疵。截止本周，通过新浪、腾讯微博，和电话热线等渠道，已经收到了500多条挑刺信息，涉及西湖景区的卫生、水质，公共设施和道路标识等各个方面。

李煊（西湖景区管理委员会工作人员）：一方面这个问题，相对来说很多是平时，我们没有考虑到的，没有考虑得那么细致，第二个方面说实话也是客观的，作为一种监督，作为一种鞭策。

解说：在众多的挑刺信息里面，涉及景区标识牌的问题比较多，比如热心市民“柯大虾”，在腾讯官方微博里留言，从桃园岭至美人峰，途径北高峰时有一指示牌，向南有灵隐，向北有美人峰，常常在此地附近，会有游客找人问路，北高峰的财神庙怎么走，建议多设立一块指示牌，也有网友表示，北高峰的十字平台指向不明，百度之后也没有十字平台，是否能去掉这个指示牌呢，这次给西湖挑刺的活动，将持续三个月的时间，目前已经进行到了，信息反馈和汇总阶段，西湖景区管委会将对这些信息，进行分类整合，并已经准备对市民，集中反映的相关问题，采取实际整改行动。

主持人郑煜：我想问一下华局，当时这个活动出来以后，有关于路牌标识的挑刺多不多？

华茵（杭州市园文局副总工规划建设局局长）：不多。

主持人郑煜：不多，大概有几个？

华茵（杭州市园文局副总工规划建设局局长）：我们收到的，好像也就一两条意见吧。

主持人郑煜：两条意见主要讲的是什么？

华茵（杭州市园文局副总工规划建设局局长）：主要讲的还是……

吴伟强（浙江工业大学政治与公共管理学院教授）：翻译的问题。

华茵（杭州市园文局副总工规划建设局局长）：一个是翻译的问题，还有一个有些就是说，可能这个店名已经改掉了，你要去掉，老店名现在是新的可能要改。

智晨岩（浙江省中国旅行社有限公司）：这是更新问题，其实这次来之前，我跟导游询问了一下，他们就知道我参加这个节目，曲院风荷、杨公堤的入口，有一个地图吧，指示的一个地图是错误的，问当地的工作人员，他们说这是很多年前立的，现在已经有变化了，但是没有更新，他们就问工作人员，你们为什么不往上反映，他们说反映过也没用，可能这个中间有一个交接的问题，西湖本身是一个，没有大门的开放式的景区，游客其实一定要把，景区的标识和道路标识结合在一起，才能完成一次对西湖整个的旅游，我觉得对外国游客来说，要求要比较高了，不仅要标识指示信息丰富准确，还要要求翻译准确，不能产生歧异，有些翻译比如说出口，比如说东出口、西出口，比如说西出口，有的人居然标识上写的是，west export ，东入口翻译成east inport ，就是外贸进口出口，把人当成货物了，第三个我觉得，我们中式英语的表达法，不符合英语的思维习惯和语感，其实我这里有一个观点，在英语中只要是标识，都有提醒的作用，提醒作用就用大写为佳。

主持人郑煜：吴老师，您觉得我们现在杭州景区、西湖景区里面的路牌标识，总体情况给你第一感觉怎么样？

吴伟强（浙江工业大学政治与公共管理学院教授）：景区内部我觉得总体还是不错的，但是问题也是有。我大概可以概括一下，这是最新的，这是以前的，以前材质好像是木头的，现在这个是，我搞不清楚是什么材质，颜色也不一样，同一块板上标识的颜色也不一样；第二个问题有些信息过量，我们知道有一个信息复核的基本原理，游客他最想知道的那个信息，你能够提醒给他就可以了，信息过量以后他会过滤的，一过滤以后就会把有用的信息，给过滤掉了，灵隐景区的售票点太多了，而且现在有四种语言，四种语言加上去以后，我们想传达给游客很多的信息，其实游客不需要，下面一个就是我讲的系统不协调，你看无论是从样式来看，从景区内部出来，它没有指向到停车场，停车场有指向到灵隐景区里面去，两者协调就存在问题了。

主持人郑煜：进出不一致。

吴伟强（浙江工业大学政治与公共管理学院教授）：还有很多其他的协调，再就是标识不一致，像停车有的是这样的，有的是那样的，标识的图标不一致，文字表示也是有些问题，标识牌最想说的一句话，我们几十年搞不定一个厕所的翻译，还什么历史文化名城，以前是WC，现在大家都知道这是茅坑，如果美国人 法国人，在他的景区里面，把他标的厕所名写成茅坑，我们会怎么想？

智晨岩（浙江省中国旅行社有限公司）：不雅。

吴伟强（浙江工业大学政治与公共管理学院教授）：它不是不雅的问题，对别人的尊重，实际上就是对自己的尊重，有没有自信。后来改成toilet，在景区里面，有的地方是toilet，单数，有的地方是toilets，复数，实际上我们到英语国家去一看，restrooms 就是厕所。外语的问题还多了，你看看北山路，BeiShan rood，这里弄个大写，这里搞个小写，那肯定是错的，英语翻译，北山（Bei Shan）两个字分开，唯一正确的就是这个翻译方法，这是遵照叫地名单一罗马化，国际通行的准则，还有一个你自己园文局管的这块标识，已经是做得不错的，但是那些商贩，那些商家的标识，跟西湖景区这种景致，是极不相符合，什么香烟、老酒、酒菜面饭，什么样式都有，这个对我们景象是有损害的，看看后面，这就是你看看，这是外围，外围这个交通标志，想怎么摆就怎么摆，想摆几块就摆几块，我大概概括一下有12个问题，导向不清、一致性比较差、文字五花八门、语言翻译错误太多、信息过量、随意设置、不同部门协调性有待加强、商业标识混乱、口号式的这种大幅标语，还有画蛇添足的，还有缺乏美学价值的，我最讨厌的事情就是，老是变来变去，变来变去，没有定性，12个问题。