之江工商和辖区商户签订无理由退货倡议书

杭州除了西湖景区购物点实行无理由退货外，杭州之江工商分局也对辖区景点内的商场超市等50多家企业共同倡议诚信经营无理由退货。宋城的一家丝绸企业负责人周先生告诉记者：“自从推出无理由退货后，对企业自身也是一种考验，这样不仅让消费者放心，更让企业对产品的质量和服务提出了更高的要求，自从实行无理由退货后，营业员向游客介绍产品更有了自信，如果还想像以前那样忽悠消费者受损失的还是企业自己。所以无理由退货让企业正真理解了质量就是生命。”

消费者：“在旅游景点购物本身就很害怕，现在到杭州旅游购买杭州的特产就可以放心了，如果买到假冒的，以次充好的商品我就可以退货，有了这样的退货承诺我们也放心购买，也不怕商家宰客了。”

 近日，浙江省工商局发布了全国首个《流通领域食品销售者经营行为规范指引》，其中的第十一条：实施无理由退(换)货，在合理期限内，消费者能够提交购货发票或消费凭证，并且所退(换)的商品不影响第二次销售的质量要求的，应予全额退款或者予以更换。

存在的问题：

问题一：野导、黑车是景区旅游的“毒瘤”，要坚决遏制他们的生存空间。极少数景区商家，和野导、黑车相互勾结，欺骗消费者，影响了景区声誉。

问题二：没有落实到位，特别是一些小型旅游商铺，会找出种种理由，不给游客退货。

问题三：2010年5月前后，杭州市工商局西湖风景名胜区分局对1000位游客做了西湖景区旅游消费满意度问卷调查。调查发现，游客最看中的是景区特色和商品价格。

调查结果显示，51%游客知晓西湖景区公园免费开放，但49%受调查者不知道景区可以无理由退货。

还有哪些地区的景区在“无理由退货”

 安徽黄山：为杜绝欺诈骗客现象，为旅游者打造公平、规范、健康、有序的旅游购物环境，2012年6月以来，工商部门在全市主要景区、商业区选择信用好、经营规范的经营户开展“无理由退货”试点，并将在试点经验基础上在全市旅游购物行业中全面推行。

8月初，黄山市旅游购物单位诚信联盟正式成立，黄山春茗茶楼、谢裕大茶叶博物馆等首批16家加盟单位公开承诺全面推行“无理由退货”。

安徽黄山市旅游购物单位将推行“无理由退货诚信服务”，首批16家主要旅游购物单位已于日前签订“黄山市旅游购物单位"无理由退货诚信服务"自律公约”并率先承诺，消费者在联盟单位购买商品后，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退还时，经营者将及时为消费者办理退货退款和换货手续，不能故意拖延或拒绝。

嘉兴乌镇：2009年9月27日从乌镇景区推行“无理由退货”制度公示会上了解到的。

乌镇的高公生糟坊、清通布衣坊、三珍斋、青镇酒铺等十家店铺成为该景区首批无理由退货成员单位。 在乌镇，首批无理由退货成员单位门口都统一立有“无理由退货诚信服务公约”的牌子，并且商店的显著位置也统一悬挂“无理由退货商店”的牌匾，销售发票上还有无理由退货提示以及统一的投诉电话，游客一目了然。

不过，记者也了解到，无理由退货并不等于无条件退货。为保护下一个消费者的合法权益，香烟、散装酒、化妆品、音像制品等没有质量问题不作退换；有污损影响二次销售的商品和保质期短于七天的商品也不能退换。

台湾：台湾各地包括各大风景区已经确定150多家旅游购物场所，大陆游客在这些指定场所购买商品后一个月内可无条件退货，这个规定将从2008年7月18日开始执行另外，台旅会和台湾旅行商业同业工会总会都设立了24小时投诉服务热线，方便大陆游客投诉。

大陆游客来台后，都会收到一张旅游品质调查表，上面印有相关的旅游注意事项，其中包括24小时投诉电话。

另外，为确保这150多家指定的旅游购物场所形成的购物保障体系发挥作用，台湾当地旅行社如果在景区内带游客去这150多家之外的购物点购物，将会被罚款。这150多家购物场所将挂上台湾品质保障协会颁发的牌匾，游客可根据此判别该店是否具有购物资格。

再次提醒广大游客如果您在杭州景点购物遇到烦心事、不平事依然可以通过杭州网新闻热线0571-85052222或24小时手机热线15990167078向我们反映，我们会一如既往的为您维权，为您把关。