杭州网讯 近日，杭州12315网上投诉收到一位来自湖北十堰龚先生的投诉。龚先生说，自己也没想到从苏宁易购买的一台松下洗衣机，能让自己在南京、杭州两地苦苦投诉维权。

龚先生说，这台洗衣机是去年8月份通过网络购物在苏宁易购上买的，“当时苏宁易购做活动，我买的是松下清静乐系列的一款全自动洗衣机，有7．5公斤容量，价格也不贵，花了1999元。”

买回来后，龚先生让松下公司的安装人员，将洗衣机放在了阳台的平台上。“今年5月份，我发现这台洗衣机连续几次，只要一洗衣服，在甩干的时候就会出现倒地的情况。”

龚先生说，打了松下的客服热线，第一次松下的工作人员上门来检查时，对他说洗衣机没有质量问题，不予处理。“他们让我拿东西去垫在洗衣机底部，但不能保证下次洗衣机是不是会再摔倒。”龚先生认为当时工作人员没有做任何的检测，就一口认定洗衣机没有质量问题，让他认为太过轻率。

之后，龚先生将这个问题投诉至南京的12315消费者热线，“由于苏宁易购的注册地在南京，我也是迫于无奈之举。”龚先生说，洗衣机是在苏宁易购买的，希望苏宁易购能给一个说法，“苏宁派了工作人员去和松下公司进行协调，结果没有任何进展。”

由于松下洗衣机的生产厂商在杭州，龚先生又将这个问题反映到了杭州12315网上投诉中心。这一次，松下的工作人员对洗衣机安放的地面进行了拍照，并用平衡尺对地面进行了测量。“松下公司的工作人员认为是我安放洗衣机的平台出有高低，所以导致了洗衣机运转的不正常，对于这样的解释我表示不能接受。”

龚先生表示：“当初同意安装，就应该是默认了这个地方是合适的一个放置场地，并且洗衣机之前一直运作正常，这个不能归因到地面不平的问题上去。”

随后，记者联系上了杭州松下家用电器有限公司客服部负责人董经理，董经理表示，消费者龚先生的洗衣机已经过了家用电器的三包期限，对其提出的退货要求，“因为不是产品本身因素导致，不符合三包规定。”

董经理表示，洗衣机无法确保完全水平，产品在脱水过程中，一旦桶内衣物不均匀就会可能导致洗衣机产生位移，产品说明书已经明确警示相关事项。

对此解释，龚先生表示不能接受，“最坏的打算就是在法院上解决。”

对于洗衣机倒地，是由于地面不平的原因还是质量问题，记者将继续关注。