在即将试运营的杭州地铁一号线上，我们将会看到志愿者的身影。昨天，杭州地铁对408名应聘者进行了面试，最后将有200人成为杭州地铁的首批志愿者，他们将在今年11月至明年2月底的4个月时间中为乘客提供导乘等服务。

408人报名，男女比例2∶3

408人中，男性占40%，女性占60%，以学生、职业志愿者、各行业工作者为主。应聘者都非常年轻，其中，30岁以下的占75%，30-45岁占16%；本科学历以上的占37%，大专学历占50%。408人中有48%的人做过志愿者。

据了解，除了社会招募的志愿者外，地铁方面还与下沙一些院校接洽妥当，募集另外一批志愿者在地铁试运营期间上岗。

地铁方面将为志愿者提供证书、地铁纪念票等作为礼品，另外，还将设立服务类的专项奖，嘉奖表现优异的志愿者。

面试的重点是“如何服务乘客”

志愿者招聘面试，在地铁集团的七堡车辆基地进行，考官由三方组成，分别来自杭港地铁有限公司、地铁集团运营分公司和杭州市志愿者协会。

三方评委分别提出若干问题，由应聘者作答，评委打分，然后依照分数高低排定名次。

问题并不固定，但主要为对乘客的服务流程，比如，如何引导乘客购票？如何协助乘客用电梯运送大行李？看到乘客不慎滑倒该怎么办？一些有过志愿者经历的应聘者大多应对自如。

据了解，志愿者在上岗之前，先要接受杭州市志愿者协会的培训师关于志愿者理念方面的培训，然后再由香港地铁公司的18位专职培训师对其进行专业培训。专业培训内容既包括地铁及设备的理论知识，也包括服务技巧、突发应急救援措施等。

志愿者还要学习很多业务知识技能，如出站去往的目的地可以换乘哪路公交车、地铁站附近有什么生活服务配套等。今后乘客有这方面的需求可向他们求助。

首批志愿者“服役”4个月

据了解，首批志愿者“服役”时间是从2012年11月到2013年2月底，大约4个月时间。每周5-6个工作日。

每天的工作时间实施早晚“两班倒”，早时段：7:00-14:00，晚时段：14:00-21:00。不过，针对部分志愿者平时有工作要做的情况，地铁方面表示，实际的上岗时间，可能会根据地铁运营情况和志愿者的自身情况进行灵活调整。

地铁集团运营分公司客运部相关负责人说，公司将根据首批志愿者在11月到2013年2月间的工作情况，酌情考虑进行再次招募。