杭州网讯   本周二，台州的郭小姐向12315反映，她在杭州大厦Burberry（博柏利）专柜买的一件桑蚕丝衬衣，就因为淋了一下雨，白色的衣服变成了黄色。（详情请见报道：杭州大厦出售的Burberry桑蚕丝衬衣淋雨变色？）

   今天上午，记者接到了郭小姐的电话。郭小姐告诉记者，由于检测时，必须要有一件新的衣服进行对比，博柏利工作人员要求，如果郭小姐坚持要检测，那么新衣服的钱必须由郭小姐承担。也就是说，要检测，郭小姐还得再付6250元。

   “这样的要求，我肯定是不同意的。”郭小姐认为，衣服会出现变色的问题，最主要的原因是专柜工作人员并没有告知正确的洗涤方式，因此，检测的所有费用都应该由博柏利承担。

   带着这一问题，记者再次联系了杭州大厦消费投诉服务中心。服务中心的章主任首先对于检测的费用问题进行了解释。“的确如此。当时，检测中心要求拿一件新的衣服进行对比。但两方都不愿意承担这笔费用，所以检测也就没有再进行了。”章主任说。

  “不过，目前，我们已经在跟博柏利专柜进行协商了。建议博柏利专柜能为郭小姐进行换货。”章主任表示，衣服之所以会出现问题，专柜必须要负一定的责任。“在顾客购买这一类特殊材质的衣服时，专柜工作人员有责任跟顾客详细说明日常的保养措施。但很显然，博柏利在这一方面并没有做到位。”

   章主任表示，他们已经跟博柏利专柜的店长进行了沟通。“专柜店长正在跟上海总部进行联系，明天会给出一个明确的答复。”郭小姐到底能否换货成功，杭州网记者也将继续关注。