近年来，互联网对于公共事务和政策的影响日益深入，基层党委政府承受来自虚拟世界的网络压力与现实社会的发展压力双重考验。面对“网上被骂，网下加压”的境况，在基层干部中出现执政能力的“短板”现象。比如，网络“恐惧症”与“麻木症”并存，要么把网上舆论视为洪水猛兽，想当然地进行堵、封、瞒、蒙，结果往往适得其反；要么漠视网上民情而反应迟钝，贻误引导和处置的良机，导致“小事情”演化为“大事件”。

如何更好地倾听百姓声音、化解社会矛盾、做好信息公开？打好政务微博“三张牌”很有必要。一要打好“服务牌”。充分发掘政务微博的服务功能，在服务质量与服务效率上下功夫，牢固树立“群众利益无小事”的观念，对群众在微博上反映的问题予以重视，并及时答复和反馈；对群众的合理意见、建议要认真采纳，决不能因事“微”就不闻不问，因事“在网上”就掉以轻心。二要打好“亲民牌”。亲民体现在三个方面：在态度上要与网友平等交流、真诚沟通；在语言使用上要多学习、使用群众语言；在面对指责、误解时要本着有则改之、无则加勉的态度，对确属工作失误的勇敢面对，并积极整改，属群众误解的要耐心细致地做好解释工作，避免酿成“网络群体事件”。三要打好“互动牌”。互动是微博问政的一个优势所在，与网民互动既包括网上的实时互动，也包括线下的沟通交流。政府既要直面网民的建议、咨询、投诉、举报等，不推不拖、不掩不捂，及时回应；又要引导网民理性参与涉及群众利益的公共事务、重大突发性事件等。同时，在互动的过程中，要有问有答、有因有果，切忌答非所问，避免各说各话。