“温情西湖”名声响亮，因为有他们忙碌的身影

中秋、国庆长假8天，西湖风景区共迎来了518.65万人次的游客，同比去年增加34.7%，其中10月3日那天游客最多，有87.79万人次。免费西湖再次受到游客的欢迎，在众多景区中，免费公园景区来了409.32万的游客，其中湖滨景区和苏堤景区8天就有超过77万人次的游客经过，其次是白堤、花港观鱼和新南线景区。

游客多了，为游客服务的人也更忙了。西湖边的志愿者、景区执法人员、保洁人员，他们一人身兼数职，交通疏导员、维持秩序、保洁护绿、导游导厕……，西湖景区的温情服务赢得越来越多的赞誉。

看到穿制服的，游客特别信任

景区行政执法局执法队员朱磊负责苏堤北口、游船码头附近的管理和巡查工作，站在路口的他人气十足，总有游客围着他问路。每1分钟就要回答“卫生间怎么走？”，每2分钟就要劝导自行车不要驶入。

“一天下来，喉咙又干又哑，游客越来越多，没有休息的时候。”朱磊还没说完就被人潮挤到了一边，他又整理好制服走回来，“外地游客来西湖边，看到穿制服的特别信任，我也会用自己的行动去回应他们。”

说话间，他帮一旁游客把电动车停放好，提醒游客锁好车辆。不一会，游船码头的队伍已经排到苏堤的跨虹桥下，朱磊赶忙去指挥游客有序排队，同时疏导通行的车辆和游客，防止发生拥堵。

在杨公堤西侧流量密集的道路两侧，花港管理处设置了警戒带400余米，放置“红帽子”60顶，连接杆50根，总长200余米。同时每天安排3名执法队员和3名保安在违停易发路段加强违停劝导和查处工作。

长假骤增的客流，使得西湖手划船的生意也“爆棚”，“一船难求”的情况时有发生。为了让纷至沓来的国内外游客明白消费、舒心游玩，西湖水域监察大队的队员对手划船码头，对船工的经营情况、服务质量进行认真管理。

“你这船上的物价牌怎么回事？你以为把投诉电话涂抹了就可以违规经营了？千万不要抱有侥幸心理！”在执法管理中，一旦发现手划船的物价牌安放不规范或模糊不清、温馨提示牌缺失或涂改、船工服务证模糊不清等情况，西湖水域监察队员就会当场指出，登记备案，并要求当事船工及时整改。如果发现手划船工存在价格欺诈、服务掺水等问题，调查核实后，则按照有关规定处理。