曾经满座的办公大厅如今空空荡荡

　　999元的优惠礼包中的电脑、手机、充值卡

没有门牌号，没有单位名称，也没有商品，办公室里就挂了一个营业执照，这是“好的国际”电购购物企业现场的真实写照。

昨天上午，商报记者和工商部门工作人员一起到下城区沈家塘路的一处大楼，打开一间类似仓库的大门，里面没有开灯，接待前台坐着一个小姑娘，她身后的背景板一片空白，上面没有其他公司通常都会有的公司名称标志或是企业文化宣传口号等。

接待人员走出来，显得有些警惕和慌张。不过，通过前台进入办公区，数百平方米的办公场地，每个座位上都配有电脑和电话机，但是没有人，也没开灯。

再打开另一个办公室的门，也是一样大的场地，摆设基本相同，其中绝大部分的座位空着，仅有二十几个人在忙着接电话，几乎每个人面前的电脑上都打开着订单页面。

这就是“好的国际”（也称“天诚国际”）电视购物的办公现场。在此之前，工商部门来过两次，第一次是去年夏天，当时两大办公室均满座，有上百号员工同时上班。3个月后再次上门，外间的办公室里只剩下寥寥几人，但里间还是满座。这一次，里间的办公室也仅剩二十几个人了。

这样的场景，让人难以跟时下正在热播的“好的国际”的电视购物广告联系到一块。在电视广告中，买一部精美的手机仅需999元，而且是智能手机，同时还可获赠一台笔记本电脑和1000元话费。这笔看上去超值的买卖，却引发了大量的投诉——据市工商局下城分局投诉举报中心12315的工作人员统计，半年来，有关“好的国际”的投诉已经超过200多件，工商部门有时一天就可以接到10多起投诉，密集的时候，一周内就有60多起投诉，可以说是下城区内的“被投诉大户”。

为什么这么多人相信？

如果有人说，1+1>2，你肯定会说，他算错了。

但是，如果有人说999元=一部智能手机+一台笔记本电脑+1000元话费充值卡，有人真的会相信。

据消费者何小姐讲述，1月上旬，她在电视上看到了这个购物广告，一下子就被其中精美的手机和笔记本电脑所吸引，再加上商家承诺送1000元的话费，更是倍感超值。用何小姐的话说，她的感觉是这么便宜的事情就像是天上掉的馅饼，不去捡就太傻了。

于是，何小姐马上打电话订购手机。在订购之前，她也曾心存疑虑，问商家为什么要卖得这么便宜？这样卖，利润在哪里？工作人员回答她，只有在公司搞促销活动的时候才会送笔记本和话费，平时没有，机会难得。何小姐信以为真，马上下了订单。4天后，快递员送货上门，何小姐按要求先付了999元的购物款，然后再开包查看。

何小姐先试用了电脑和手机，她发现手机和电脑跟电视里说的完全不一样，十分失望，要求退货。“电视广告里说，七天内可以退货，我收到货的当天就要求退货了。”何小姐跟商家联系，第一次的退货要求被拒绝了，对方直接称不退不换。后来，何小姐每天都打电话要求退货，对方一会儿同意换货，一会儿同意退货，一会儿又全盘否定。

无奈之下，她投诉到了本报维权热线85188518。

消费者谢先生也跟何小姐一样，付了999元买了这个“超级大礼包”，他认为即便是手机和笔记本电脑不管用，1000元的话费总是实实在在的。遗憾的是，谢先生拿到话费后，怎么充都无法充值到手机卡中，他多次跟客服联系，客服也是一天推一天，没有实质性的解决方案。在交涉期间，谢先生试用了手机，虽然它的外表粗糙，但通话还行，再试用笔记本电脑，它只能浏览网页，根本就没办法看电影。谢先生提出了退货要求，几经周折后对方同意了，但要扣除200元折旧费，谢先生无法接受，投诉。

电视购物的利润在哪里？

早在这两位消费者投诉之前，已有200多位消费者投诉“好的国际”。如此集中的投诉引发了工商部门的高度重视，工作人员数次上门实地调查，一方面提出整改要求，另一方面责令企业处理好每一起投诉。

在执法人员面前，“好的国际”的负责人小黄坦言，在999元=1部手机+1部笔记本电脑+1000元话费的算式中，他还是有赚头的。手机的成本为300余元，笔记本电脑也就400元，话费是一种回拨卡的话费，成本为40元，全套成本加起来800元左右，卖999元，利润空间仍然有。不过，这个利润，远远低于以前。举个例子，以前一部手机可以卖500多元，再送500元话费，操作简单，算下来的利润也更高一些。

跟电视购物同步兴起的还有投诉量的增加。正是因为这个原因，相关部门对电视购物的管理和监控也越来越严格，去年9月，浙江省工商局指出，部分电视购物广告的欺诈到了令人发指的程度，在电视违法广告中，有75%是电视购物广告，规范和整治到了刻不容缓的地步。省消保委专门做了一个比较试验，彻底撕破了“手机电视购物”虚假面目。

不过，小黄说，在他的那个超值算式中，东西都是真的，手机虽说是国产的，但可以正常使用，笔记本也能上网玩游戏，他们是诚信做生意的，有投诉也会妥善处理。

商报记者对这个算式进行了深入解读。资深电脑工程师对于400元的笔记本电脑作了专业分析，他拿到手里掂了掂，嘀咕了一句：这么轻？里面应该是塑料的吧。然后翻遍了电脑，没有找到自带电源，在外接电源后，终于成功开机了。“这个电脑的内存只有128M？这是什么朝代的事情了？1999年的时候差不多也有128M的内存了。这台电脑的操作系统是 windows ce，因为要安装windows xp系统的内存必须是256M以上。”专业人士继续分析，这部电脑的硬盘只有1G，无法存放任何东西，上网会很困难，最多只能操作简单的Word文档和听MP3。最后，工程师得出的一个结论是：这部电脑相当于高级别的MP4，甚至比不上性能好一点的手机。

电视购物的好日子过去了？

小黄称，现在推这个活动，实在是没办法，因为生意越来越难做。

“有些广告片，播不了，另外一个原因是，买东西的人也越来越理性了”。小黄坦言，有时候看到好的电视购物广告片，他们会直接拿过来，将其中的购物电话改成自己的，然后直接去打广告。但是，现在，各部门的管理越来越严格，这一招行不通了。”小黄的“好的国际”员工人数减少是在去年10月。就在这之前的一个月，省工商局曾专门下发了《关于加强电视购物行为监督管理工作的实施意见》，要求切实加强对电视购物广告的监管。同时，浙江省工商局也启动了专项执法行动，重点加强了对电视购物广告的日常监测，并依法查处了一批性质严重、影响恶劣的电视购物违法广告。

临近年末，主管部门又出台了相关的管理规定。小黄说，公司生意越来越不好，员工也走得更多了。小黄算了一下，从去年3月开张到现在，员工从100多人降到了20余人，锐减了80%。这一回推出这么大力度的促销广告，他也是给自己打强心针，没想到会招致这么多的投诉。

“干我们这一行的，很多坚持不下去了。”小黄叹了一口气。

的确，“好的国际”的变化，称得上是杭城电视购物企业变化的一个缩影，以东新工商所的辖区为例，原本有5家电视购物企业，现在仅剩下2家。

市工商局12315投诉举报中心工作人员胡永海认为，眼下正是杭城电视购物的洗牌时期。2009年年末，广电总局连着下达了3个文件，对电视购物的要求和门槛有所提高，电视购物的广告也越来越规范，一些小的电视购物企业生存压力很大，有些直接关门倒闭，有的不得不转行。而此前的两年，2008年至2009年期间，电视购物企业非常活跃，达到了一个新的高峰期。

其实这不是广电总局第一次“出手”，以前广电总局和工商总局也曾出过相关产品的“禁播令”，并对全国电视购物行业进行联合整肃。从那时开始，消费者注意到，以橡果国际为首的电视直销企业正在悄悄转型，瘦身丰胸、减肥增高等“黑五类”产品几乎不见踪迹，手机、数码等电子类产品占了主流，传统的电视直销公司正在转型成为现代电视购物公司。

值得一提的是，随着国内数字电视的快速发展，电视购物频道也异军突起，并加速业界洗牌，这是任何产业发展都必经的一个过程。工商部门提醒消费者，要慎重对待电视购物的广告，看中商品后要仔细想一想或是到真实的市场中作一定的比对，不要冲动下单。