网购的花瓶要退货 快递公司却不肯收件

海航天天快递：一般情况下不收玻璃制品

樊女士向12345市长热线反映：1月8日，我网购了价值165.08元的玻璃花瓶，1月11日，海航天天快递将货物送至家中，因货物与描述的不符，我和卖家协商后，对方同意退货。我联系天天快递取件，但对方告知不收取玻璃制品，导致我无法退货。希望相关部门帮助调处。

1月8日，家住江干区九堡镇的樊女士网购了一只价值165.08元的玻璃花瓶，位于上海闸北的卖家通过海航天天快递发货过来。1月11日收到货后，樊女士发现花瓶实物与卖家的描述有些出入，提出退货要求后征得了卖家的同意，卖家让她自己联系快递公司把花瓶寄回上海，他们收到完好无损的货物后，就会把货款退还给她。

樊女士联系了送货来的海航天天快递，但对方得知她要寄送的是玻璃花瓶后，就明确表示不收件，因为玻璃制品易碎，运输的风险太大。樊女士只好又联系其他的快递公司，但得到的答复均是不收玻璃制品，“我甚至和一家快递公司保证：要是运输途中花瓶碎掉了，我自己来负责。可即便是这样，他们还是不肯收货。”

没有一家快递公司愿意收件，花瓶就无法寄回给卖家，也就不能成功退货。樊女士将这个情况反映给了卖家，但对方表示这是快递公司方面的问题，他们只是同意给她退货，至于如何回寄货物也无能为力，让樊女士自己想办法。

樊女士说，她想来想去，还是认为应该找海航天天快递，“别的快递公司不肯收件，我也无话可说，可是花瓶是通过海航天天快递寄过来的，为什么他们当初可以从卖家那里收件，现在却不肯从我这里收了呢？”樊女士表示，如果海航天天公司无法寄送的话，她希望他们能帮她联系别的快递公司寄送，总之想办法把花瓶退回给卖家即可。

记者联系了海航天天快递杭州网点，工作人员仍然坚持称，一般情况下，他们是不收玻璃制品的。至于上海的网点接了卖家的单子，该工作人员的解释是：“如果发货方给寄送的玻璃制品做了很牢固的包装，且承诺如果运输途中发生破损情况会责任自负，那收件的站点在确保自己不必承担风险的情况下，也有可能会接单。”

该工作人员最后表示，如果樊女士坚持要寄送花瓶的话，可以先让卖家与海航天天快递的上海网点沟通情况，如果上海网点同意到时收货的话，联系他们杭州网点，工作人员就能上门收件了。“我们公司对于这种退货处理也有相关规定的，必须先要征求地方分公司的同意后，才可以操作的。”

随后，记者联系了花瓶的卖家，相关负责人汪先生说，他们在发货前，给花瓶里外塞了不少泡沫，这可能也是当初能顺利寄件的原因。现在是年底，有的快递公司开始不愿意收件了，也是正常现象。他会尽快与海航天天快递上海闸北区网点取得联系，协助买家解决寄件和退货的问题。对此，樊女士表示接受。