生活中，遇到问题怎么办？上网查一查，这恐怕是大多数网民目前的第一选择。但有一位张女士在百度上搜索淘宝的投诉电话时，却遇到了“李鬼”。昨天，张女士向萧山警方网警大队报了案。

网购纠纷找淘宝

求助百度搜出“李鬼”信息

张女士在淘宝网购买了一双鞋子，收货后一看，鞋子并不像卖家所说的这么好。于是，张女士联系了卖家要求退货，但卖家认为自己的鞋子没问题，拒绝了张女士的要求。争执之下，张女士决定要投诉卖家。

由于在淘宝首页找不到相关的电话，所以只能通过百度进行搜索。

在百度上输入了“支付宝投诉”、“淘宝投诉”等关键词搜索后，百度知道给出了一个最佳答案：退款热线:【0571十8328十6657】（全天24小时服务） 购物热线:【0571十8328十6657】（处理投诉服务、退款服务、日期更改、信用评价等）。

张女士拨通了电话，接电话的男客服，耐心听完张女士的遭遇后，表示可以申请退款，并称已经受理了张女士的投诉。

不过，张女士说，男客服接下来的问题却让她有点丈二和尚摸不着头脑了。

男客服问：“你有几张银行卡？”“你银行卡的余额还有多少啊？”张女士觉得纳闷，怎么退个款还要问这些信息，稍微迟疑了一下。

这时，男客服好像有些不耐烦了，催促道：“你得赶紧啊，要不然钱要冻结的。”

张女士听后，赶紧一五一十地回答了问题，“我各个银行的银行卡都有，农行卡内余额还有1000多”。

“那就用农行的吧”，男客服立刻建议，并让张女士到银行ATM机上根据他的提示进行操作。

“你先把卡里面的钱转入淘宝官方安全账户进行暂时冻结，等退款一到账，就会将退款以及安全账户的钱全部返还给你。”男客服又说。

已经站在ATM取款机前的张女士这时长了个心眼。她想，反正是退款，卡里有没有钱无所谓。于是，她先将自己农行卡的钱全部取了出来，剩下了8分钱，然后把这一情况告诉了男客服。

谁知，男客服一听完就说：“你这样办不了退款了。”然后挂了电话。

虽然自己的钱没有损失，但张女士越想越觉得可疑，她立即查询了对方的电话，结果显示这一电话号码竟然是萧山区的小灵通电话。张女士立刻向萧山网警大队报了警。

此类案件2008年就开始出现

最多一位被骗3万多

接警后，萧山警方通过进一步查找分析，发现类似案子在杭州已经发生多起。最早的出现在2008年，被骗的从几百元到上万元不等，最多的一次是2010年，临安的阮女士，卡里3万多元的余额均被犯罪分子转走。

骗子留下的电话区号都是0571，大家要当心

网警发现，与前几年这些虚假信息的联系号码大部分是外地的区号不同，现在出现这些号码的基本都是以0571开头，与“淘宝网”所在地杭州的电话区号一致，具有非常大的欺骗性。

昨天，记者也尝试着在百度搜索“淘宝投诉电话”，虽然显示结果的第一条是淘宝官方的客服电话。但接下去的几条的确如网警所说，都是一些虚假的电话号码。