“杭州十大平民英雄”候选人黄国兴就是其中一位。一脸朴实的笑容，一双长满老茧的手，“十余年如一日”地在景区内开展志愿服务，如今他修理自行车的功夫和专业的老师傅一般好。黄师傅说，他现在一个早上能修10来辆自行车，站起、蹲下有时还要趴下，这样的动作腰很酸，但是每修一辆自行车，就当给祖国“鞠一躬”吧，很自豪，很骄傲。

“服务有品牌，

目前已成常态”

“您好！一路辛苦了！我是城站的志愿者，有什么需要帮助的吗？”志愿者顾雅娟在检票口悉心地问着焦急的游客。顾老师是一名白领志愿者，优雅的姿态站在那里，俨然一名礼仪。

黄金周一到，杭城各大汽车站、火车站，只能用一个字来形容——“多”。车多，人多，行李多。但这人山人海中却总有一群“小红帽”增添一分美丽的色彩。“小红帽”遍布于车站的各个地方，只要有旅客需要帮助就能看见他们的身影。对于这些“小红帽”来说，让每个游客来到游玩的第一站就感到快乐就是他们最大的心愿。

在市民之家、在城市志愿服务“微笑亭”、在社区，都涌动着“小红帽”，杭州的志愿服务活动已由大型赛会服务的成果转化成为日常志愿服务的常态化机制，并且打造出了自己的品牌。黄金周志愿服务是在全市范围内开展的一次大规模的志愿服务活动，为喜迎十八大、庆祝节日营造了良好的社会氛围。