作为与市民群众有着最广泛、最直接、最深入接触的窗口服务行业，杭州邮政积极响应市委、市政府号召，以迎办世博会为契机，坚持“人民邮政为人民”方针，为市民开办代售世博会门票以及送票上门的活动。

我们“市民之家”邮政窗口代售世博会门票，方便市民群众，收到较好效果。进驻市民之家 后，在市民之家关心和帮助下，在邮政业务宣传方面作了不少工作，并取得一定的效果。

6月10日，王小姐想买七张三次票，由于当时我们窗口三次票已经售完，而王小姐急着回公司上班，上班地点离市民之家又较远。我们本着服务为民的宗旨，让她留下了联系电话和地址，我们马上打电话给区局反映情况，在区局领导重视下，想尽办法给我们拿来王小姐需要的票后，我们利用市民之家中午休息的一小时，给王小姐送去了那七张世博会三次票，当时王小姐被我们的服务打动了，连声和我们说：‘谢谢，市民之家真好，真正方便市民群众。

为了更加方便市民群众，我们区局决定从8月1日着重进行市民之家邮政窗口的代售航空机票业务宣传工作，我们市民之家邮政窗口将开始办理代售航空机票业务，为群众提供了更多的便利，以此作为我们下一步工作亮点。航空机票是我们邮政代理的一项代售业务，我们邮政代理机票服务宗旨是以“一流服务，最低价格”服务于群众，方便群众。