绿色通道的开展，对于证件不齐全的用户，我们提供传真号码，专人负责接收，让用户在炎炎夏日里辟免来回跑。

记得有一位用户要领取机顶盒忘记带新建小区领机册，由于他要马上出差，又想快点把这事完成，要求我们先给他办，领机册第二天送过来，结果一等就是半来个月，当我们员工上门收取时，他跟我们说，以为没有一项证件不会那么重要，也没有把这事放在心上，当我们受理员跟他讲明白公司有统一的受理流程，当时是因为看他实在是比较急而开的绿色通道，用户即感动又很抱歉。对于特殊情况的用户开绿色通道，对于行动不方便的用户只要来我们营业厅，我们按首问责任制原则都负责到底，有必要我们就上门服务。记得有一位咙哑女士来营业厅报故障，我们通过手语和写字跟她进行沟通，省去客服热线的转单，而直接与上门维护部门的经理联系，告之情况的特殊性，为其开通绿色通道，上门之前要求通过手机短信联系，并直接将处理结果直接反馈至本部门，由本部门直接跟单，完成故障申告处理流程。