杭州网专访全国劳模孔胜东

孔师傅在清洁公交车。

杭州网讯 孔胜东，公交28路线上的一名普通司机。孔师傅开公交车，在杭州是出了名的。

坐28路出行的市民如果能赶上孔师傅的车，往往会觉得自己很幸运。远远地看到车头挂金闪闪“模范牌匾”的28路车，就知道是孔师傅的车来了。一上车，市民会亲切地称呼他一声“模范”。

自从孔师傅开始开车以来，他先后收到各类表扬信（电）2000余件。“放心车”、“雷锋车”是乘客们给的封号，反映着老百姓对孔师傅的肯定和赞扬。

探访杭州最人性化的公交车

坐过孔胜东车的乘客说，他是一个把公交车打理得像自己家一样的司机。登上孔胜东开的28路车，会有一种让人耳目一新的感觉：车内明亮整洁、彩旗飘飘，一盏盏小红灯笼高高挂起，把整个乘车环境映衬得分外喜庆。

进入孔师傅的28路车，记者还有了更多的意外“惊喜”：他在车厢内提供了自己设计的沿线导乘图和车辆换乘示意图、便民小药包等。汽车的扶栏上挂出了免费阅报的小布袋。孔师傅每天会购买杭城各大报纸放置在车厢醒目位置，方便乘客阅读，被乘客形象地称谓“文化大餐”。

以前，孔师傅的车上还会提供免费茶水、一次性防吐塑料袋等，不过这些服务项目因为杭州正在推行无餐饮公交环境，所以现在都已经取消掉了。

不过人性化服务所带来的温馨感觉依旧留在了老百姓的回忆中。据了解，孔师傅会在公交车上摆出了茶水桶，每天在家烧好开水带到车上，供乘客免费饮用，得到了大部分老百姓的支持与赞赏。据估算，免费茶饮这项服务用掉了一次性茶杯4万余只，茶叶50余斤。

为了乘客能够不误站、不坐错车，孔师傅还特地给公交车配了一个扩音喇叭，除了车上本身就带有的自动报站系统提供报站服务外，孔师傅还会利用这个喇叭提供个性化的报站服务。这些在其他的公交车上是没有的。

承诺即是责任 用真诚和诚信来兑现

孔胜东在为乘客提供服务时，会主动揣摩乘客心理，尽量把服务做到贴心。如：关门之前看一看，发现赶来乘客等一等，对行走不便的乘客扶一扶，对外地乘客主动问一问。回答乘客提问耐心和气，不厌其烦，碰到带小孩的乘客，总是再三关照注意安全，赢得了沿线乘客的一致好评。

孔师傅告诉记者，他的公交车一天要清洁5、6次，这是今年他的党员承诺服务中新增的内容之一。另一项是承诺是每天下班后，再义务多跑一趟车，打一个来回，需要大概两个小时的时间，但是为了让更多的乘客坐上车，孔师傅觉得值得，也就这么坚持下来了。

公交车是一个城市文明的窗口和载体，孔胜东用实际行动用心经营，力争为乘客提供最优质的服务。是什么力量驱动、鼓励着他这样做？面对记者的镜头，孔胜东谈到了公交司机的责任。

“公交车有终点，为人民服务却没有终点。”孔胜东认为：“公交司机的责任，除了最基本的要保证乘客的生命安全，还要给市民提供优质的公交服务。”他是这样理解公交司机的职责所在，同时也用自己的实际行动对责任二字作出了最有力的诠释。

承诺是责任，它是用诚信去兑现的。26年了，孔胜东同志用他的真心和诚信，履行着自己的承诺，他把为乘客、为群众服务作为人生最大的快乐和幸福，他用自己执着的坚持，感动了社会，感动了群众。