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剖解一个电视购物企业由盛而衰的典型样本
2010-01-22 07:24:45杭州网

  曾经满座的办公大厅如今空空荡荡

  999元的优惠礼包中的电脑、手机、充值卡

没有门牌号,没有单位名称,也没有商品,办公室里就挂了一个营业执照,这是“好的国际”电购购物企业现场的真实写照。

昨天上午,商报记者和工商部门工作人员一起到下城区沈家塘路的一处大楼,打开一间类似仓库的大门,里面没有开灯,接待前台坐着一个小姑娘,她身后的背景板一片空白,上面没有其他公司通常都会有的公司名称标志或是企业文化宣传口号等。

接待人员走出来,显得有些警惕和慌张。不过,通过前台进入办公区,数百平方米的办公场地,每个座位上都配有电脑和电话机,但是没有人,也没开灯。

再打开另一个办公室的门,也是一样大的场地,摆设基本相同,其中绝大部分的座位空着,仅有二十几个人在忙着接电话,几乎每个人面前的电脑上都打开着订单页面。

这就是“好的国际”(也称“天诚国际”)电视购物的办公现场。在此之前,工商部门来过两次,第一次是去年夏天,当时两大办公室均满座,有上百号员工同时上班。3个月后再次上门,外间的办公室里只剩下寥寥几人,但里间还是满座。这一次,里间的办公室也仅剩二十几个人了。

这样的场景,让人难以跟时下正在热播的“好的国际”的电视购物广告联系到一块。在电视广告中,买一部精美的手机仅需999元,而且是智能手机,同时还可获赠一台笔记本电脑和1000元话费。这笔看上去超值的买卖,却引发了大量的投诉——据市工商局下城分局投诉举报中心12315的工作人员统计,半年来,有关“好的国际”的投诉已经超过200多件,工商部门有时一天就可以接到10多起投诉,密集的时候,一周内就有60多起投诉,可以说是下城区内的“被投诉大户”。

为什么这么多人相信?

如果有人说,1+1>2,你肯定会说,他算错了。

但是,如果有人说999元=一部智能手机+一台笔记本电脑+1000元话费充值卡,有人真的会相信。

据消费者何小姐讲述,1月上旬,她在电视上看到了这个购物广告,一下子就被其中精美的手机和笔记本电脑所吸引,再加上商家承诺送1000元的话费,更是倍感超值。用何小姐的话说,她的感觉是这么便宜的事情就像是天上掉的馅饼,不去捡就太傻了。

于是,何小姐马上打电话订购手机。在订购之前,她也曾心存疑虑,问商家为什么要卖得这么便宜?这样卖,利润在哪里?工作人员回答她,只有在公司搞促销活动的时候才会送笔记本和话费,平时没有,机会难得。何小姐信以为真,马上下了订单。4天后,快递员送货上门,何小姐按要求先付了999元的购物款,然后再开包查看。

何小姐先试用了电脑和手机,她发现手机和电脑跟电视里说的完全不一样,十分失望,要求退货。“电视广告里说,七天内可以退货,我收到货的当天就要求退货了。”何小姐跟商家联系,第一次的退货要求被拒绝了,对方直接称不退不换。后来,何小姐每天都打电话要求退货,对方一会儿同意换货,一会儿同意退货,一会儿又全盘否定。

无奈之下,她投诉到了本报维权热线85188518。

来源:每日商报    作者:记者 叶根琴 实习生 汪佳婧 通讯员 何云俊 汪英 叶新 张政 摄影 詹军    编辑:罗祎    
 
 
 
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