消费者谢先生也跟何小姐一样，付了999元买了这个“超级大礼包”，他认为即便是手机和笔记本电脑不管用，1000元的话费总是实实在在的。遗憾的是，谢先生拿到话费后，怎么充都无法充值到手机卡中，他多次跟客服联系，客服也是一天推一天，没有实质性的解决方案。在交涉期间，谢先生试用了手机，虽然它的外表粗糙，但通话还行，再试用笔记本电脑，它只能浏览网页，根本就没办法看电影。谢先生提出了退货要求，几经周折后对方同意了，但要扣除200元折旧费，谢先生无法接受，投诉。 电视购物的利润在哪里？ 早在这两位消费者投诉之前，已有200多位消费者投诉“好的国际”。如此集中的投诉引发了工商部门的高度重视，工作人员数次上门实地调查，一方面提出整改要求，另一方面责令企业处理好每一起投诉。 在执法人员面前，“好的国际”的负责人小黄坦言，在999元=1部手机+1部笔记本电脑+1000元话费的算式中，他还是有赚头的。手机的成本为300余元，笔记本电脑也就400元，话费是一种回拨卡的话费，成本为40元，全套成本加起来800元左右，卖999元，利润空间仍然有。不过，这个利润，远远低于以前。举个例子，以前一部手机可以卖500多元，再送500元话费，操作简单，算下来的利润也更高一些。 跟电视购物同步兴起的还有投诉量的增加。正是因为这个原因，相关部门对电视购物的管理和监控也越来越严格，去年9月，浙江省工商局指出，部分电视购物广告的欺诈到了令人发指的程度，在电视违法广告中，有75%是电视购物广告，规范和整治到了刻不容缓的地步。省消保委专门做了一个比较试验，彻底撕破了“手机电视购物”虚假面目。 不过，小黄说，在他的那个超值算式中，东西都是真的，手机虽说是国产的，但可以正常使用，笔记本也能上网玩游戏，他们是诚信做生意的，有投诉也会妥善处理。 商报记者对这个算式进行了深入解读。资深电脑工程师对于400元的笔记本电脑作了专业分析，他拿到手里掂了掂，嘀咕了一句：这么轻？里面应该是塑料的吧。然后翻遍了电脑，没有找到自带电源，在外接电源后，终于成功开机了。“这个电脑的内存只有128M？这是什么朝代的事情了？1999年的时候差不多也有128M的内存了。这台电脑的操作系统是 windows ce，因为要安装windows xp系统的内存必须是256M以上。”专业人士继续分析，这部电脑的硬盘只有1G，无法存放任何东西，上网会很困难，最多只能操作简单的Word文档和听MP3。最后，工程师得出的一个结论是：这部电脑相当于高级别的MP4，甚至比不上性能好一点的手机。 电视购物的好日子过去了？ 小黄称，现在推这个活动，实在是没办法，因为生意越来越难做。 “有些广告片，播不了，另外一个原因是，买东西的人也越来越理性了”。小黄坦言，有时候看到好的电视购物广告片，他们会直接拿过来，将其中的购物电话改成自己的，然后直接去打广告。但是，现在，各部门的管理越来越严格，这一招行不通了。”小黄的“好的国际”员工人数减少是在去年10月。就在这之前的一个月，省工商局曾专门下发了《关于加强电视购物行为监督管理工作的实施意见》，要求切实加强对电视购物广告的监管。同时，浙江省工商局也启动了专项执法行动，重点加强了对电视购物广告的日常监测，并依法查处了一批性质严重、影响恶劣的电视购物违法广告。 临近年末，主管部门又出台了相关的管理规定。小黄说，公司生意越来越不好，员工也走得更多了。小黄算了一下，从去年3月开张到现在，员工从100多人降到了20余人，锐减了80%。这一回推出这么大力度的促销广告，他也是给自己打强心针，没想到会招致这么多的投诉。 “干我们这一行的，很多坚持不下去了。”小黄叹了一口气。 的确，“好的国际”的变化，称得上是杭城电视购物企业变化的一个缩影，以东新工商所的辖区为例，原本有5家电视购物企业，现在仅剩下2家。 市工商局12315投诉举报中心工作人员胡永海认为，眼下正是杭城电视购物的洗牌时期。2009年年末，广电总局连着下达了3个文件，对电视购物的要求和门槛有所提高，电视购物的广告也越来越规范，一些小的电视购物企业生存压力很大，有些直接关门倒闭，有的不得不转行。而此前的两年，2008年至2009年期间，电视购物企业非常活跃，达到了一个新的高峰期。 其实这不是广电总局第一次“出手”，以前广电总局和工商总局也曾出过相关产品的“禁播令”，并对全国电视购物行业进行联合整肃。从那时开始，消费者注意到，以橡果国际为首的电视直销企业正在悄悄转型，瘦身丰胸、减肥增高等“黑五类”产品几乎不见踪迹，手机、数码等电子类产品占了主流，传统的电视直销公司正在转型成为现代电视购物公司。 值得一提的是，随着国内数字电视的快速发展，电视购物频道也异军突起，并加速业界洗牌，这是任何产业发展都必经的一个过程。工商部门提醒消费者，要慎重对待电视购物的广告，看中商品后要仔细想一想或是到真实的市场中作一定的比对，不要冲动下单。 | 
