“杭网议事厅”已接到的卖家投诉

    杭州网讯 本网4月2日报道的淘宝卖家店铺被封、支付宝资金被冻结一事（报道：

淘宝封店无规律 谁来保护卖家的利益？），在网友中引起了巨大反响。十多位有类似遭遇的淘宝卖家纷纷向“杭网议事厅”发来投诉件，对于“淘宝网”无征兆封店和无期限冻结个人资金的做法，表示了强烈的不满。

    “违规商品”市面有售 供应商允许网络售卖

    杭州网记者在采访中发现，大部分卖家最初惨遭封铺的原因都是售卖了各大通信商的“不限流量手机上网卡”。

    武汉卖家刘先生向“杭网议事厅”投诉说：“我上架了一个‘联通3G上网卡出租’，刚刚挂上去，连一笔成交记录都没有，就被淘宝以涉嫌欺诈为名，永久冻结了淘宝店铺账户和支付宝账户。”

    而广东卖家韦女士则表示，她因为售卖了一款“电信3G EVDO无线上网全国漫游200小时/月包3个月季卡不限流量”的上网卡，被客服判定为涉嫌欺诈。淘宝客服还让她举报带有“不限流量”关键字的资费卡商品，她尝试着举报了3个皇冠卖家，淘宝却没受理，这让她很不理解：究竟是这“不限流量”的标题违规了，还是淘宝的判别方式就不统一？

    由于上网卡是由各地运营商独立出售的，在难以判定商品真伪的情况下，杭州网记者一方面查看了卖家提供的各地运营商协议书，另一方面也采访了杭州电信、杭州联通和杭州移动的工作人员。

    杭州这三大通信商都表示，目前杭州本地的上网卡资费套餐大都以流量计费为主，没有“不限流量”的卡，他们也比较推荐客户去营业厅而不是选择网络购买。不过杭州电信的柳先生告诉杭州网记者，手机UIM卡（移动SIM卡、联通USIM卡）的代理商众多，网络是很普遍的卖卡渠道，“已经卖了很多年了”。

一次投诉就被封店 最悲惨卖家被冻结10万元

    除了因商品标题含有“不限流量”等“敏感词”，还有部分卖家向杭州网记者表示，他们的封店原因是几起客户投诉。

    深圳的蒋先生主营Q币充值业务，今年春节前他收到了一位客户的申请退款，双方就Q币卡密是否已被使用的问题发生了争执。他拒绝客户退款后不久，账号就被封了，让他追悔莫及：“我前后投入了十万元，已经做到皇冠等级了，却因为一笔20元的争议款项被封了店，现在支付宝里的4万块钱也提不出来了。”

    黑龙江卖家石先生的封店原因也和蒋先生类似，他有3笔合计金额不到100元的客户投诉款，而支付宝账号连同里面的10万元资金，却已经被封了半年。当石先生接受杭州网记者采访的时候，他差点连自己的账号都记不起来了：“封得实在太久了，这笔钱的活期利息都不止100元了。”

    与这些大笔资金被冻结的卖家相比，北京的龙先生则稍显幸运些。当他网店账号被封时，支付宝里还有约4000元。他不断地给淘宝客服打电话后，最终对方同意解封其支付宝账号，让他提出2000余元的现金。但剩下的2000元则要作为“保证金”，等3个月后确保没有客户继续投诉，龙先生才能把钱取出来。

淘宝公关不做正面回复 解封部分卖家账户

    杭州网记者4月2日就与淘宝公关人员颜先生取得了联系，他表示需要先了解被查封卖家的ID（用户名），才能进一步地进行调查。记者当天以邮件形式转告了卖家ID，并在邮件中再次提出采访中未能获得明确答复的3个问题：        

1. 淘宝店铺解封需要哪些资料，怎么样的资料才算合格，为何不能一次性地告知卖家？

2. 冻结的账户如果一直无法解封，里面的钱怎么办？

3. ID“爱上无聊”的店里，违规商品购买记录是0，根本没人投诉过，为什么会被封店？

 直到今天（4月7日）上午，淘宝公关人员还是没给杭州网记者任何回复。记者拨打了淘宝公关电话，接电话的一名女性工作人员甚至质问：“你们不是已经发稿了吗？”

 几经周折，杭州网记者再次联系到了淘宝公关颜先生，他表示封店事件仍在调查中，无法回复记者的这些问题。至于何时能收到答复的问题，颜先生则以“调查需要走程序”、“不同情况有不同程序处理”、“具体调查还在进行中”等说法为由，始终不愿给出确切的答复时间和答案。

杭州网记者在本文发稿前夕获知，之前通过“杭网议事厅”对淘宝进行投诉的卖家王女士和网友“乐陶陶”都已经收到了淘宝的答复。王女士的支付宝账户已被解封，而“乐陶陶”的支付宝账号则要等1个月后确保无客户投诉，才能解封。