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《淘宝网上屡购假九阳豆浆机》追踪报道

2010-05-25 11:16:06杭州网

杭州网讯: 杭州网4月19号报道了《淘宝网上屡屡购得假九阳豆浆机，消费者遭遇退货难》的投诉后，又有很多消费者和杭网记者联系，都是反映同样的问题，淘宝网的客服也在一一的帮消费者处理退货事宜。

但海口的雷小姐却说：“她对淘宝网的处理很不满，为什么只是退款？根据消费者权益保护法规定购得假货，销售商要假一赔一，可是这赔的一至今没能拿到。由于是在淘宝网上购买的，她只能找淘宝网理论，但是现在她对淘宝网这样的处理态度有点失望。”

雷小姐给杭网记者发来的投诉信原文如下

记者先生：

您好！感谢您的帮助，如果不是您的支持，我可能到现在连本金都没有拿回来。

　　我就此事5次主动跟陶宝网客服联系：

　　第一次接电话的工作人员叫：彭涛（先生）；第二次接电话的工作人员叫：辛宜（小姐）；第三次4月2号下午13：40分，接电话工作人员叫：何梅（小姐）；第四次：4月7号上午9：30分，希秀小姐接电话；第5次是5月1号绍燕小姐接电话，（这些接电话的人的名字可能是音同字不同）他们无一例外的一直要求我退货，其中4月7号的希秀小姐说如果我不退货，会给我两次机会，否则会将我的货款打到对方的帐上去，这其中在4月19号您是上午10：30给我打电话后，陶报网客服在当天中午12：00一位叫叶玲的小姐来电话告诉我会在当天把我的本金311元退给我，我当时就问她赔偿和假货怎么办，她说这个事情由她来处理，要我等她的电话，直到现在这位叶玲小姐没有跟我任何联系，我对陶宝网这种言而无信深感失望，于是我5月1号又给陶宝网打去电话和发去电子邮件，现将他们回复的电子邮件帖服上来，内容如下：

dyt66289916, 您好：
您的来信已经收到，我们将热诚地为您服务！
您好！关于您的交易2010032196921459，您的卖家同意不退货退款，故此交易我们操作不退货退款，请您知悉，感谢您的支持！
对于陶宝网这个处理结果我无法接受，我要求根据我国消费者权益保护法假一赔一对我进行赔偿，也就是我买的291元一台，根据这个价对我进行赔偿，假货我不要，要求赔偿后货直接退给陶宝网。

最后对您给与的帮助，深表感谢，对于陶宝网，非常失望，希望您继续关注此事，谢谢！我将会把所得赔偿全部捐献给玉树灾区，谢谢！

雷倩敬上