夸大宣传、服务缩水、退货（款）难

超8成消费者对团购商品有怨言

“这个团购网站不会卷了我的钱跑了吧？”想起不久前的一次团购，市民吴先生就有些闹心。

吴先生在24券团购网站下单买了中河路某美容养生会所的SPA套餐，原价最高358元，团购价128元。上周末，当吴先生打电话给该美容养生会所预约时，对方却称，由于团购网站结算款不及时，已经与其解除合作关系，团购券不能再用。

一段时间来，团购受到不少杭州年轻人的追捧。不过，作为一种典型的预付式消费，团购给市民的日常消费带来实惠的同时，消费纠纷时有发生。日前，包括杭州消保委在内的22家城市消费维权单位的一份调查显示，网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高，其中表示“满意”的仅为16.16%，超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”。

吴先生在杭城一家电子商务公司上班，可以说是位团购达人，经常会在各大团购网下单。“24券知名度挺高的。在没有任何告知的情况下，没想到已经付款的团购券会失效。”说起这次经历，吴先生说，据24券的工作人员在电话中解释，是因为合作出了问题，会在7-14天内退款。“希望他们说到做到。”

现状

2年冒出5000多家团购网站

由于技术门槛较低，团购网站在近两年内陡增至5000多家。大大小小的团购网站跑马圈地，“千团大战”的硝烟迅速从一线城市蔓延到二、三线城市。网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。网络团购的低价限时限购策略吸引了众多网民参与。

商家之所以愿意参加团购网站组织的团购，主要是希望通过促销，吸引更多的顾客，由此培育老顾客；消费者方面则是受折扣吸引去尝试消费。这本来是一次双赢。不过，和其他很多消费一样，伴随着市场规模的急剧扩大，相关的纠纷和投诉也层出不穷。

根据上述调查，网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题，消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。

调查

消费者最反感虚假宣传

“团购网站仅仅是个平台，所以，很难判断参与商家的优劣。”谈到团购，采访中一些市民表达了这样的忧虑。

根据22家城市消费维权单位联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》，一些餐饮供应商为了吸引消费者眼球，极力美化网上图片。消费者就餐时才发现，网上图片与实际出入很大。一些美容、保健服务也存在过度吹嘘渲染现象，消费者感受到的实际效果与网站宣传存在很大差距。消费者对各种夸大其词的广告宣传反映最为强烈。

此外，团购网站虚标原价、虚假打折也是困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招徕生意，暗中采取虚标原价的方法，炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜，打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气，疏于审核，甚至纵容商家虚标原价，抬高折扣幅度。

今年，部分知名团购网站屡屡被曝销售假货，这不仅使这些知名团购网站声誉受损，同时也影响到整个网络团购行业的信誉。不久前，高朋网被爆售卖天梭假表。对此，高朋网表示购买了假天梭表的消费者会给予一倍价格的赔偿，整个赔付过程目前已经启动。

“从这个案例可以看出，选择实力雄厚的品牌团购网站消费很重要。即使出了问题，为了维护企业品牌，他们的售后一般更负责任一些。”吴先生如是分析。“潮水退去，才知道谁在裸泳。”谈起当前的团购行业.嘀嗒团销售副总裁李跃军如是说。