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淘宝封店无规律 谁来保护卖家的利益?
2010-04-02 16:18:15杭州网

封店突如其来 解封遥遥无期

    山西运城的王女士向“杭网议事厅”投诉,她正常运营的一家网店突然在3月5日被“淘宝网”查封了。“淘宝网在没有任何通知的情况下,冻结了我支付宝的账户,里面有我准备进货的一万八千元,还有这段时间里顾客陆续打来的钱,应该超过二万了。”最让王女士郁闷的是,淘宝网封店时并没说明被查封的具体原因,她几次咨询客服,得到的答案都不一样。

    最先接待她的客服,说封店原因是她违规上架了一款“不限时不限流量的电信上网卡(山西省内通用)”。王女士觉得很奇怪,这是山西省电信正常出售的商品,淘宝也从没说过不许卖,这样的封店理由让她觉得有点冤。

    尽管这个商品一件都没卖出去过,尽管王女士对淘宝的做法不认同,但她还是按照客服的要求,上传了入网协议书等资料申请解封。但由于每次接待她的语音客服人员都不一样,她们对于解封店铺所需的资料说法也不一样,所以直到现在,王女士的店铺还没解封。

    “最近客服又告诉我,封店原因是顾客投诉。但我那上网卡一张都没卖出过,哪来的顾客投诉?”王女士后来才知道,顾客是针对她的另一款商品展开投诉的,而投诉的起因恰恰是因为自己店铺被封,顾客联系不上自己了。而现在淘宝把封店、违规上架、顾客投诉等几件事混淆起来,变成了一个解不开的死结,让王女士一筹莫展。

客服踢皮球 没有管事人

    无独有偶,网友“乐淘淘”也遇到了和王女士一样的情况。

    “乐淘淘”从3月5日开始多次向淘宝客服咨询店铺解封手续,配合上传客服所要求的各种资料,但每次得到的答复都不同。“一开始客服说只需上传身份证、户口本的影印件以及上网卡入网协议书就行,后来一会说资料不清晰,一会说资料欠缺,甚至对公章颜色都有规定。”

    网友“乐淘淘”告诉杭州网记者,这一个月来他光是给淘宝客服打电话的钱就花了五六百元。“淘宝卖家的客服电话很难打,少则等待十几分钟,多的时候要等一两个小时,而且都是在通话中等待,收费的。”好不容易打通客服电话,“乐淘淘”也得不到他需要的信息,“客服说他们也不知道解封店铺的资料具体有哪些要求,只负责把已经上传的资料交给审核部门。”

    “淘宝网”的客服电话真的这么难打吗?杭州网记者在对本次卖家投诉事件进行采访时,也亲身体验了一回“热线”:杭州网记者在3月30日、31日两天多次拨打客服热线,前后经过约6个小时的通话等待,电话在客服、资深客服、公关等多个部门转接了一圈,还是得不到淘宝关于具体店铺解封手续的回应。

来源:杭州网    作者:记者 周曦 江水    编辑:严勤    
 
 
 
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